Quer trocar uma peça ou devolver seu pedido? Reunimos aqui os prazos e o passo a passo para acompanhar você em cada etapa.
O prazo comercial de troca não reduz o direito de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos.
Fale com a AIVA pelo [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92227-2601.
Informe seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver. Para troca de tamanho ou modelo, indique sua preferência. Em caso de defeito ou item diferente do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.
Após o contato, enviaremos as orientações e um código de postagem nos Correios, sem custo para você. O código tem validade de 7 dias corridos. Se não conseguir postar dentro desse período, fale com a equipe para receber orientação; o vencimento do código não cancela automaticamente direitos legais solicitados dentro do prazo.
Embale a peça de forma segura e inclua os acessórios que a acompanham. Envie a nota fiscal ou identifique o número do pedido para localizarmos sua compra. Utilize a embalagem original, se estiver disponível, ou outra que proteja adequadamente o produto.
Para a troca comercial por preferência, a peça deve estar sem uso, lavagem, ajustes, odores ou manchas, com as etiquetas afixadas. Experimente com cuidado, como faria em uma loja.
Na devolução por arrependimento, a peça pode ser examinada e experimentada para avaliação. Eventuais indícios de uso além dessa avaliação ou danos serão analisados individualmente, sem exclusão automática dos direitos previstos em lei.
Essas condições não impedem a análise de um defeito. A falta de embalagem original ou o uso e a lavagem realizados conforme as instruções da peça não afastam, por si só, a garantia legal.
Após recebermos o produto, a conferência ocorre em até 7 dias úteis. Informaremos o resultado e os próximos passos pelo atendimento. Esse prazo interno não altera os prazos legais.
A troca depende da disponibilidade do item escolhido. Se você preferir um produto de maior valor, a diferença será informada antes da conclusão. O crédito na loja pode ser escolhido por você; quando houver direito a reembolso, ele não será substituído obrigatoriamente por vale-compras.
Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete de envio, quando cobrado. Para a devolução de parte do pedido, informaremos a composição do reembolso aplicável aos itens devolvidos.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado. O pedido de cancelamento ou estorno por arrependimento será comunicado sem demora à instituição responsável, conforme a legislação.
Se precisar de ajuda para localizar o estorno, entre em contato com o número do pedido.
Avise nossa equipe assim que identificar o problema. Se a embalagem chegar aberta ou com avaria aparente, você pode recusar o recebimento e nos comunicar. O recebimento do pacote não elimina seus direitos.
O envio para análise de defeito ou correção de item incorreto será por conta da AIVA. Confirmado o problema, orientaremos a troca ou o reembolso; outro item ou crédito na loja dependerá da sua escolha. Os detalhes e prazos estão na página de Garantias.
