Acompanhe aqui como consultar o frete, conferir os prazos e pedir ajuda com a entrega do seu pedido.
Adicione as peças ao carrinho e informe seu CEP no campo de entrega. As modalidades disponíveis, os valores e os prazos aparecerão antes de finalizar a compra, de acordo com o endereço e os itens escolhidos.
Frete grátis: quando disponível para o seu pedido, a opção será indicada no carrinho ou no checkout. Confira as condições exibidas antes de concluir a compra.
O prazo de entrega informado no pedido começa após a aprovação do pagamento. Quando houver análise cadastral, a aprovação pode levar até 48 horas. A modalidade de envio e o endereço também influenciam o prazo apresentado.
Confira as informações do pedido e as mensagens enviadas ao e-mail cadastrado. Se precisar de atualização sobre o envio ou o acompanhamento da entrega, fale conosco informando o número da compra.
Revise nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento e telefone. Por segurança, não realizamos alterações manuais nas informações do pedido após sua finalização.
Se perceber um erro, entre em contato imediatamente. Nossa equipe orientará as alternativas conforme a etapa em que o pedido se encontra, inclusive eventual cancelamento e realização de uma nova compra quando possível. Não podemos garantir a alteração de uma entrega já encaminhada à transportadora.
Se o prazo informado terminar e o pedido não chegar, ou se o acompanhamento indicar uma ocorrência, fale com a AIVA. Vamos verificar a situação e orientar a solução, preservando os seus direitos em caso de descumprimento da oferta.
Se o endereço incorreto ou uma dificuldade de recebimento provocar o retorno do pacote, nossa equipe explicará as opções e eventuais condições de reenvio antes de qualquer nova cobrança.
Ao receber, confira as condições da embalagem e os itens do pedido. Se houver avaria aparente ou violação, você pode recusar a entrega e nos avisar. Se o problema for percebido depois, entre em contato com o número do pedido e, se possível, fotos. Ter recebido o pacote não elimina seus direitos.
Veja também nossa página de Trocas e Devoluções.
Fale com a AIVA pelo [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92227-2601.
