Se uma peça apresentar algum problema, nossa equipe está aqui para orientar você. Esta página explica a garantia e como solicitar uma análise.
As peças têm garantia legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação, contados do recebimento. Se o defeito estiver oculto e só aparecer depois, o prazo começa quando ele se tornar evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Falhas de costura, zíper ou aviamentos e alterações anormais no tecido podem indicar um defeito. Cada caso é analisado considerando as características da peça e as instruções de conservação da etiqueta.
Desgaste natural e danos comprovadamente causados por acidentes, alterações ou cuidados contrários às instruções de conservação não caracterizam, por si só, defeito de fabricação. Isso não afasta a análise de um problema independente dessas situações.
Ter usado ou lavado a peça conforme as orientações não elimina automaticamente a garantia. A ausência de embalagem original ou da etiqueta de preço também não impede, por si só, a solicitação.
Fale com a AIVA pelo [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92227-2601.
Informe o número do pedido ou outro comprovante da compra, descreva o problema e, se possível, envie fotos nítidas. Nossa equipe orientará os próximos passos e a devolução para análise, quando necessária, sem custo de envio para você.
Após recebermos a peça, o prazo informado pela AIVA para retorno da análise é de até 7 dias úteis. Esse procedimento não amplia os prazos legais de solução.
Confirmado o defeito, vamos orientar a troca por uma peça idêntica, conforme disponibilidade, ou a restituição do valor pago. Um reparo, outro produto ou crédito na loja poderá ser combinado com você, sem impor vale-troca no lugar de um reembolso devido.
O CDC prevê, em regra, até 30 dias para sanar o defeito. Se ele não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher a substituição, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Nas situações em que a lei permite uma solução imediata, esse direito será preservado.
Se a análise não identificar defeito coberto pela garantia, explicaremos o motivo e orientaremos a devolução da peça. Você poderá apresentar informações adicionais para reavaliação.
Para escolher outro tamanho, modelo ou solicitar uma devolução por arrependimento, consulte Trocas e Devoluções. Os prazos dessas solicitações são diferentes do prazo de garantia.
