TROCA e DEVOLUÇÃO
O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra.
O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;
Entre em contato com nosso atendimento (e-mail/WhatsApp) informando:
• número do pedido;
• nome completo;
• produto a ser trocado/devolvido;
• motivo da troca/devolução.
Após feita a solicitação, disponibilizamos um código de autorização de postagem, com prazo de 07 dias corridos, para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos e dentro do prazo indicado. Após o término de 07 dias, não será possível aceitar o processo e automaticamente a solicitação será cancelada.
A devolução e troca do produto deve respeitar os seguintes critérios:
* O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições para que ocorra a troca ou devolução.
* Não aceitaremos a devolução ou troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;
* Etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), colocada na embalagem;
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado, em um prazo de até 07 dias úteis, e sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo.
A restituição do valor pode ser feita em vale-compras (crédito) para nova compra na loja online para ser usado em igual ou maior valor ou estorno na mesma forma de pagamento utilizada. Estornos no cartão de crédito poderão ser visualizados em até duas faturas subsequentes, e reembolsos via PIX ou transferência bancária serão compensados em até 7 dias úteis.
Produto com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou você receber um item incorreto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nestes casos:
• O frete de devolução é por nossa conta
• A peça será analisada pela equipe
• Após confirmação do defeito, você pode escolher entre:
* Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)
* Escolha de outro item
* Vale troca
* Reembolso total
Importante:
O direito de devolução é válido exclusivamente para produtos adquiridos no site aivaclothing.com e somente será aceito quando o item retornar nas mesmas condições em que foi entregue.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
• Com todas as etiquetas afixadas
• Sem sinais de uso, odores, manchas ou ajustes
• Sem danos de qualquer natureza
• Acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os itens ou documentos enviados junto com o pedido
Produtos devolvidos sem essas condições não serão reembolsados, nem terão vale-troca emitido.
Importante:
Se o produto chegou ao cliente com algum defeito e for devolvido apresentando quaisquer danos adicionais causados após o recebimento, o pedido de devolução ou reembolso será automaticamente recusado. O produto deve retornar exatamente como foi entregue para que a análise seja concluída e o processo aprovado.
Recomendamos que o cliente manuseie e experimente a peça com cuidado, garantindo que ela permaneça em perfeito estado até a conclusão da troca ou devolução.
