Todas as peças possuem garantia legal de 90 dias, válida exclusivamente para defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC.
Costuras soltas ou mal finalizadas
Manchas de origem fabril
Zíper com problema ao vestir
Desbotamento anormal na primeira lavagem
Aviamentos (botões, enfeites, reguladores) fixados de forma incorreta
A garantia não cobre problemas ocasionados por:
Mau uso ou danos acidentais
Lavagem inadequada
Contato com produtos químicos, perfumes ou desodorantes
Rasgos por atrito ou puxões
Uso de ferro fora da temperatura recomendada
Desgaste natural do tecido devido ao uso
Peças lavadas, sem etiqueta ou sem embalagem original
Para solicitar a análise da garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 92227-2601
Envie:
Fotos nítidas mostrando o defeito
Número do pedido
Descrição do problema
Após o recebimento da solicitação:
O produto será analisado pela equipe técnica da AIVA Clothing.
O retorno sobre o parecer será enviado em até 7 dias úteis.
Caso o defeito de fabricação seja confirmado, seguiremos com a solução prevista no CDC.
Se não for constatado defeito, o item será devolvido ao cliente sem ressarcimento.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Conserto da peça, quando possível;
Troca por outro produto idêntico, caso haja disponibilidade;
Restituição total do valor pago;
Abatimento proporcional do preço em compras futuras.
Se a solução não for apresentada em até 30 dias, você poderá optar por troca, reembolso integral ou abatimento proporcional.
Produtos com indícios de uso, sem etiqueta ou lavados não entram na garantia.
A análise é exclusivamente técnica e segue os critérios do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre somente defeitos de fabricação.
